Disponiamo di un team di operatori qualificati, in grado di dare una risposta immediata alle problematiche che i vostri clienti incontrano quotidianamente, con particolare riferimento al settore dei pubblici servizi:
- sistema di accoglienza automatico personalizzato con indirizzamento delle richieste all’area di competenza
- gestione dell’intero ciclo di vita della richiesta: apertura, monitoraggio, assegnazione, chiusura, reporting
- servizio di reporting periodico per il monitoraggio dell’attività: stato delle chiamate, tempi chiusura
- documentazione puntuale di tutti gli interventi per la costituzione di un archivio di FAQ (Frequently Asked Questions)
Nello specifico, offriamo strumenti per attività di front-end e back-office con modalità inbound e outbound.
Attività di informazione sui servizi:
- spiegazioni su uno specifico servizio in maniera indifferenziata
- informazioni specifiche sulla propria posizione: fatturazione, pagamenti in sospeso, accrediti
- assistenza
- stato di avanzamento di una pratica o l’esito di una richiesta
- servizi di supporto tecnico o funzionale
Attività di prenotazione servizi:
- prenotazione appuntamenti
- ricezione richieste di servizi
- ricezione richieste d’intervento
- teleassistenza
Attività di controllo sull’utilizzo dei servizi:
- recupero crediti
- segnalazione di scadenze di pagamento
- segnalazione di mancata risposta ad eventuali proposte di nuovi servizi
