Attraverso lo sviluppo di svariati progetti, abbiamo maturato le competenze per realizzare un ambiente dedicato al contatto con il cliente. Tali competenze consentono di costruire e personalizzare anche il Vostro ambiente di gestione del contatto.
Insieme ai vostri esperti funzionali, possiamo definire le modalità di funzionamento dell’applicazione utilizzata dagli operatori del vostro call center, garantendo tempi certi di sviluppo e la massima aderenza alle vostre specifiche e fornendo le necessarie infrastrutture:

- connettività (numeri verdi)
- sistemi telefonici (centrali telefoniche, IVR, ACD, CTI, di diverse tra le migliori tecnologie presenti sul mercato)
- sistemi di elaborazione (server, sistemi di back-up)
- prodotti applicativi di gestione (piattaforma SIEBEL prodotti sviluppati su specifica)

Inoltre siamo in grado di offrirvi il servizio in housing/hosting parziale o totale presso la nostra struttura dedicata a tali funzioni.
Possiamo fornire la formazione necessaria ai vostri operatori e ai vostri tecnici garantendo, ove richiesto, le necessarie funzioni di back-up

Il servizio con operatore è attivo tutti i giorni 24 ore su 24.
Tutti i contatti con la clientela vengono tracciati ed i nostri report statistici consentono di monitorare l’andamento delle telefonate, la quantità, la durata media, il tempo di attesa ed il livello di servizio raggiunto.